Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в Ugreenlab. Здесь вы найдёте понятные ответы о наших технологических аксессуарах, условиях международной доставки и правилах оплаты и возврата. Если вы не нашли нужный ответ, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Продукция

Мы продаём надёжные зарядные устройства, кабели и технологические аксессуары для ваших повседневных устройств.

• Кабели: Мы предлагаем кабели USB-C на USB-C, USB-A на USB-C и HDMI различных длин и скоростей передачи данных.
• Зарядные устройства: Большинство наших зарядных устройств используют стандартные порты USB-C, которые работают с современными смартфонами, планшетами и ноутбуками.
• Хранение данных: Да, у нас есть корпуса для SSD-накопителей и сетевое оборудование, помогающее управлять вашими цифровыми файлами.

Оформление заказа и доставка

Мы предоставляем бесплатную стандартную доставку с отслеживанием во все страны, куда мы осуществляем поставки. Полный список поддерживаемых стран можно увидеть при оформлении заказа.

• Время обработки: Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Мы передаём заказ нашему партнёру-поставщику, который упаковывает его и передаёт перевозчику.
• Срок доставки: Большинство заказов прибывают в течение 7–15 рабочих дней с момента оформления. В некоторые страны и отдалённые районы доставка может занять до 20 рабочих дней.
• Отслеживание: Вы получите номер для отслеживания по электронной почте после отправки заказа. Обратите внимание, что обновление статуса отслеживания может занять 2–3 рабочих дня после отгрузки. Авторизованные клиенты также могут просматривать свои заказы в разделе «Аккаунт > Заказы».
• Несколько товаров: Заказы с несколькими позициями могут прийти в отдельных посылках.
• Точность адреса: Покупатели должны внимательно проверять адрес доставки. Мы не несём ответственности за посылки, отправленные по неверному адресу, указанному покупателем.
• Недоступные товары: Не каждый товар можно доставить в каждую страну. Если какой-либо товар из вашего заказа невозможно доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернём деньги за этот товар.
• Утерянные заказы: Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы повторно отправим заказ или полностью вернём деньги.

Возвраты и возмещение средств

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к этим правилам.

• Возврат по причине передумавшего покупателя: Неиспользованные товары в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Чтобы начать процедуру возврата, напишите нам на [email protected], указав номер заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с инструкциями и адресом для возврата (который может находиться в другой стране). Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки при возврате по причине передумавшего покупателя. Комиссия за возврат товара на склад не взимается.
• Товары, не подлежащие возврату: Использованные или собранные товары, товары с нарушенными гигиеническими пломбами и персонализированные товары нельзя вернуть только потому, что покупатель передумал.
• Бракованные, повреждённые или неверные товары: Напишите нам в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернём деньги или бесплатно отправим замену.
• Сроки возврата средств: Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возвращённого товара. Вашему банку или PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней, чтобы средства отобразились на счёте.
• Обмен не производится: Мы не предлагаем прямой обмен товаров. Пожалуйста, верните товар для получения возврата денег и оформите новый заказ.

Оплата

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные номера ваших карт.

• Когда списываются средства: Оплата производится в момент оформления заказа.
• Отклонённые платежи: Если платёж отклонён, попробуйте использовать другую карту или PayPal либо свяжитесь с нами.
• Покупка сейчас, оплата позже: Мы не предлагаем такие сервисы, как Afterpay или Klarna.

Налоги и таможенные сборы

Цены отображаются и взимаются в вашей местной валюте.

• НДС и GST: Если страна назначения взимает НДС (VAT) или налог на товары и услуги (GST) при импорте, он включён в указанную цену.
• Налог с продаж: В некоторых странах (например, в Канаде) налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа.
• Таможенные пошлины: В остальных случаях любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при получении товара.

Контакты

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.

• Электронная почта: [email protected]
• Форма обратной связи: Доступна на странице контактов
• Телефон: У нас нет публичного телефонного номера.
• Вопросы по заказам: Пожалуйста, указывайте номер заказа, когда пишете нам по поводу заказа.

Ugreenlab управляется компанией HYGGO PTY LTD.