Политика возврата и возмещения средств

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой в Ugreenlab. Если вам нужно вернуть товар или вы получили дефектный продукт, на этой странице объясняется порядок действий, кто оплачивает доставку и когда вы получите возмещение.

Возврат по причине изменения решения

Вы можете вернуть большинство товаров из-за изменения решения в течение 14 дней с даты доставки. Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным, находиться в исходном состоянии и включать всю оригинальную упаковку.

Товары, которые нельзя вернуть из-за изменения решения:

• Использованные или собранные товары
• Товары со вскрытыми гигиеническими пломбами
• Персонализированные товары

Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите нам на адрес [email protected]. В письме необходимо указать ваш номер заказа, чтобы мы могли быстро найти вашу покупку.

Мы ответим в течение 1 рабочего дня, предоставив конкретные инструкции по возврату и адрес для отправки. Обратите внимание, что наш адрес для возврата может находиться в другой стране по сравнению со страной вашего проживания.

Стоимость пересылки при возврате

При возврате товара из-за изменения решения покупатель несет ответственность за оплату стоимости пересылки обратно. Мы не взимаем никаких сборов за повторное размещение товара на складе.

Возмещение средств

Мы не предлагаем обмен товаров. Если вы хотите заменить товар, пожалуйста, верните его для получения возмещения и оформите новый заказ на нужный вам товар.

Как только мы получим возвращенный вами товар, мы обработаем ваше возмещение на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, учтите, что вашему банку или PayPal может потребоваться дополнительные 5–10 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.

Дефектные, поврежденные или неверные товары

Если вы получили товар, который является дефектным, поврежденным или неверным, пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected] в течение 14 дней после доставки. Укажите номер заказа и приложите фотографии проблемы.

Мы либо полностью возместим вам стоимость, либо бесплатно отправим замену. Вам не нужно оплачивать стоимость пересылки при возврате в таких случаях.

Ваши права как потребителя

Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются дополнительно к данной политике. Эти законные права не затрагиваются нашим процессом возврата.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о возвратах или возмещении средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: [email protected]
• Форма обратной связи: ugreenlab.comthe форма обратной связи

Мы отвечаем на все сообщения в течение 1 рабочего дня. Пожалуйста, всегда указывайте номер заказа, если пишете нам по поводу заказа.